Application Retail Self Service Nespresso
Integration complexe & déploiement international
Mandat
Nous avons été contacté par Nespresso pour nos connaissances techniques et notre capacité à pouvoir intégrer des technologies hétérogènes dans une application Flex. L’enjeu était de pouvoir faire dialoguer une balance avec des capteurs RFID et de pouvoir piloter un processus d’achat avec le terminal de paiement et la désactivation automatique des antivols.
Challenge
Au démarrage du projet, l’utilisation industrielle de tags RFID n’était pas répandue et nous avons servi de beta testeurs pour la plupart des itérations, compte tenu de l’ampleur de ce projet.
Les développements sur les terminaux bancaires ont eux aussi été complexes car nous avons été beta testeur de presque tous les terminaux tant la solution était à la pointe.
Environnement technique
Langage:
Le projet a été développé en flex air afin de pouvoir concevoir des applicatifs autonomes.
Intégration:
Nous avons intégré notre application à 2 ERP, dont SAP afin de pouvoir permettre la consolidation financière.
Equipement piloté:
Lecteurs RFID dernière génération (nous en sommes à la troisième itération)
Imprimantes thermiques
Balance
Terminaux bancaire de dernière génération avec le contactless.
Lecteur (avec impression) de chèque
Monnayeur (pour le rendue de paiement / paiement cash)
Application online & offline
Terminaux bancaires
Nous avons réalisé des développement spécifiques (les protocoles sont différents) pour les marchés suivants: France, Suisse, Belgique, Hollande, Espagne, Allemagne, Angleterre, Irlande, Australie, Etats-unis, Italie, Autriche
L’application
Nous avons développé une application "in store" permettant la prise de commande, le paiement et l'impression des tickets. Une application offline, prend le relai de l'application de caisse en cas de panne du réseau et envoi les commandes à l'ERP une fois le retour de celui-ci pour assurer une disponibilité permanente du service pour les clients afin qu’il n’y ait aucune interruption de service.
Travail UX & Design
Nous avons eu l’opportunité de re-concevoir entièrement le design de l’application et avons utilisé notre méthodologie Simplelab pour concevoir un parcours client et des wireframes permettant d’accélérer le passage mais surtout de rendre l’expérience la plus intuitive possible (afin d’éviter les erreurs ou abandons de panier).
Notre approche nous a permis d’améliorer de manière très significative la prise de commande mais surtout de diminuer les erreurs.
Les boutiques qui sont équipées de cette nouvelle version plébiscitent la nouvelle interface.
TÉMOIGNAGE CLIENT
Delphine Guillemot
International Retail Project Manager
Nespresso
Un grand merci à l équipe Netinfluence pour nous avoir guidés par leur expertise et la qualité de leur travail dans l’implémentation d’une nouvelle solution Retail pour notre réseau international de boutiques.
Amener les clients du Retail traditionnel à utiliser des outils technologiques dans nos boutiques relevait du défi surtout en maintenant une expérience premium. Grâce à l’application imaginée et désignée par l’équipe de netinfluence, nous avons offert une solution épurée, élégante et intuitive qui a fait l’unanimité chez nos clients quelque soit leur profile, habitudes et âge.
Le taux très élevé d’utilisation et la satisfaction générée par cette application nous ont aidé à améliorer la fréquence d’achat dans des boutiques qui étaient saturées.
Nous avons eu beaucoup de plaisir à travailler avec Sandrine, Jean et Darja. Les workshops organisés, séances de suivis ont toujours été très constructifs, productifs et vraiment positifs.
Ce fut une relation partenaire où nos besoins spécifiques et nos contraintes groupe ont été pris en compte afin de contribuer à l amélioration performance boutique. Au plaisir de retravailler avec eux pour un prochain déploiement.
Terminaux bancaires traditionnels & NFC (contactless)
Utilisation de tags & lecteurs RFID désactivables (antivols)
Intégration de monayeurs pour la gestion des paiements cash